1、通过电话、远程桌面、在线聊天等形式，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题； 2、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议； 3、通过电话、远程桌面等方式对客户解答产品功能使用咨询，以及远程培训； 4、搜集客户咨询过程中出现的产品功能需求，整理并提交给部门； 5、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训； 岗位要求 1、熟悉网络知识和通信协议，对常见网络设备有一定了解，具有ccna、hcna或同类认证优先； 2、有一年以上saas、erp等软件产品的技术支持相关工作经验，或具有数据通信厂商、大中型系统集成公司经验优先； 3、性格温和，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心，善于倾听和沟通； 4、学习能力强，愿意钻研技术； 5、具有方案写作能力、能熟练使用办公软件优先； 6、自驱力强能力高，追求自我成长，有责任有担当；